Kundenzufriedenheit GUT (1,7)
Nach dem alle Rückläufer erfasst wurden und die Auswertung abgeschlossen ist, liegt nun das Ergebnis der Kundenzufriedenheitsanalyse für den Geschäftsbereich Blechverarbeitung vor: Mit einem Durchschnittswert von 1,7 (nach Schulnoten) konnten wir ein wirklich ausgezeichnetes Ergebnis erzielen. Im Einzelnen stellen sich die Durschnittwerte für die abgefragten Themenblöcke wie folgt dar:
- Qualität der erbrachten Leistung: 1,73
- Beratung/Vertrieb: 1,95
- Zusammenarbeit: 1,58
- Projekt-Abwicklung: 1,50
- Mitarbeiter: 1,76
Den schlechtesten Durchschnittswert bei einer Einzelfrage, mit immerhin noch 2,42 bewertet, mussten wir im Themen-block „Beratung Vertrieb“ verzeichnen. Hier wurde die Frage zur Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter von ca. 16% der Befragten bemängelt. Umso erfreulicher ist es daher für uns, dass wir uns in der Abteilung Vertrieb im Februar 2009 um einen neuen Mitarbeiter ergänzen konnten! Damit sollte wir hoffentlich auch in punkto Erreichbarkeit zu den Traumnoten der anderen Bereiche aufschließen können.
Allen Teilnehmern danken wir dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben unsere Befragung zu beantworten. Ihre Mühen sind für uns eine sehr gute Grundlage um uns auch weiterhin ständig zu verbessern. Vielen Dank vom gesamten Team Blechverarbeitung!